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Der heise-Newsticker berichtet vom Analyseergebnis des Forums “Quo vadis BPM?”, demzufolge rund zwei Drittel aller Geschäftsprozesse in den untersuchten Konzernen an den IT-Abteilungen vorbei entwickelt und betrieben werden.

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Heute erreichte mich eine E-Mail vom Verlagshaus Van Haren Publishing. Die Niederländer sind spezialisiert auf Druckwerke rund um das IT-Service Management  und veröffentlichen nahezu alle Bücher zum ITIL-Standard. In der Mail nutzen sie die folgende Erkenntnis aus einer Forrester-Studie als Aufhänger: “52 % of failing (ITSM) ITIL initiatives  do so because of ‘resistance to change’”.

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An 07. und 08. April findet im Hotel Hilton in Berlin die Technoloy Services Europe 2011 statt. Die Konferenz richtet sich an Service Manager von Hightech-Unternehmen und deren Chefs. Ausgerichtet wird die Veranstaltung von der Technology Services Industry Association (TSIA) in Kooperation mit der Confederation of Services Management International (CFSMI). (weiterlesen …)

Stellen Sie sich vor, Ihr Drucker im Büro geht kaputt und Sie benötigen dringend Ersatz. Sie machen, was man in solchen Fällen macht: Sie recherchieren im Internet die aktuell erhältlichen Druckermodelle, und suchen sich nach Kriterien wie Kaufpreis sowie den laufenden Druckkosten ein passendes Modell aus.

Bei der Auswahl des Online-Handels gehen Sie nach günstigstem Preis, Verfügbarkeit im Lager, Schnelligkeit der Lieferung und einer guten Bewertung durch andere Kunden vor. Nachdem Sie Ihre Wahl getroffen haben, suchen Sie die Webseite des Händlers auf und geben Ihre Bestellung online auf. (weiterlesen …)

Am heutigen Freitag werde ich einen Vortrag vor der Fachgruppe Linux von Hamburg@work halten. Das Thema ist “Service und Support in der OpenSource Welt” und hat natürlich sowohl mit meiner beruflichen Vergangenheit als auch den aktuellen Inhalten meiner Beratungstätigkeit zu tun.