Donnerstag, 5. Mai 2011
Heute erreichte mich eine E-Mail vom Verlagshaus Van Haren Publishing. Die Niederländer sind spezialisiert auf Druckwerke rund um das IT-Service Management und veröffentlichen nahezu alle Bücher zum ITIL-Standard. In der Mail nutzen sie die folgende Erkenntnis aus einer Forrester-Studie als Aufhänger: “52 % of failing (ITSM) ITIL initiatives do so because of ‘resistance to change’”.
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Schlagworte:Akzeptanz, Beratung, best practice, Coaching, Geschäftsmodell, Geschäftsprozess, innere Haltung, Investition, IT, ITIL, Komfortzone, Kultur, Lernen, Management, Produktivität, Projekt, Training, Veränderung, Verhalten, Wertsteigerung
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Freitag, 30. Juli 2010
Am heutigen Freitag werde ich einen Vortrag vor der Fachgruppe Linux von Hamburg@work halten. Das Thema ist “Service und Support in der OpenSource Welt” und hat natürlich sowohl mit meiner beruflichen Vergangenheit als auch den aktuellen Inhalten meiner Beratungstätigkeit zu tun.
Schlagworte:best practice, Cloud, Hamburg@work, ITIL, OpenSource, Service, Support, Value Added Services
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